Services et Prestations

Q: Intervenez-vous à distance ou sur site ?

Les deux. L'assistance à l'exploitation est assurée en priorité en remote, avec des interventions sur site si nécessaire. Les prestations à distance couvrent la mise en service d'un élément IP et la configuration d'une caméra IP. Les prestations sur site comprennent le déplacement, le câblage, la pose, le paramétrage et la mise en service.

Q: Sur quelles marques intervenez-vous ?

Nos prestations d'assistance portent sur les systèmes de vidéoprotection, de contrôle d'accès et d'interphonie, en multi-marques. Une prestation de migration d'un système AXIS Companion vers AXIS Edge, de 1 à 5 caméras, figure également au catalogue.

Q: Puis-je recevoir mon matériel déjà paramétré ?

Oui, une prestation de pré-paramétrage d'une caméra IP avant expédition est proposée. Des prestations de pré-paramétrage existent aussi pour un enregistreur vidéo, un enregistreur vidéo avec montage RAID et un pack de vidéosurveillance de 4 caméras maximum. Le paramétrage d'un enregistreur vidéo couvre de 1 à 16 caméras.

Q: Que contient un ticket d'intervention ?

Une aide à la mise en service de votre système de vidéoprotection à distance : hotline et prise en main à distance. Deux durées sont proposées, 30 minutes et 1 heure. Une intervention d'une heure sur système de sécurité avec déplacement existe par ailleurs.

Q: Proposez-vous de la formation ?

Oui. Une journée de formation à un système de vidéoprotection de 1 à 50 caméras est disponible. Le volet formation et transfert s'adresse aux administrateurs comme aux utilisateurs : recherche et export légal, gestion des droits, bonnes pratiques, avec un rappel RGPD et CNIL à titre d'informations générales.

Q: Comment se déroule la maintenance ?

La maintenance et assistance se commande pour un an, pour votre système de vidéoprotection. Le volet préventif comprend les mises à jour firmware planifiées, les sauvegardes de configuration, les contrôles de santé (disques, températures, uptime) et des compte-rendus périodiques.

Q: Quels documents me sont remis ?

Selon la prestation : compte-rendu d'intervention, rapport d'audit, plan d'adressage, fiches procédures et runbook incident. Un audit donne lieu à un rapport d'actions priorisées. La traçabilité passe par le ticketing. Une visite de conformité et de contrôle donne lieu à une attestation de conformité du système de vidéoprotection.

Cette catégorie regroupe nos services et assistance pour vos caméras de surveillance : le pré-paramétrage, la mise en service à distance ou sur site, le câblage, la maintenance, la formation et le dépannage de vos installations.

Ce que couvre cette catégorie :

Pré-paramétrage d'une caméra IP avant expédition ; prestations de pré-paramétrage d'un enregistreur vidéo ou d'un pack de vidéosurveillance
Mise en service à distance d'un élément IP ou d'une caméra IP
Câblage, pose et mise en service sur site, du niveau 1 au niveau 4
Tickets d'intervention de 30 minutes ou d'une heure, hotline et prise en main à distance
Maintenance et assistance pendant un an
Formation à un système de vidéoprotection de 1 à 50 caméras
Visite de conformité et de contrôle du système de vidéoprotection
Prestations complémentaires : mise en peinture, location de nacelle à la journée, migration AXIS Companion vers Edge

À distance d'abord : l'assistance à l'exploitation de vos systèmes est assurée en priorité en remote, avec des interventions sur site lorsque c'est nécessaire. Vidéoprotection, contrôle d'accès et interphonie sont pris en charge en multi-marques.

À noter : chaque prestation est définie par un périmètre précis, un élément, un nombre de caméras ou une durée. Vérifiez ce périmètre sur la fiche avant de commander, il détermine la quantité à prévoir.

Les équipements que nous accompagnons

Vidéoprotection IP

Caméras, enregistreurs et systèmes sur IP.

Contrôle d'accès

Interphones et visiophones, assistance multi-marques.

Systèmes audio

L'interphonie couverte par nos prestations.

Alarmes anti-intrusion

Pose et paramétrage d'un système d'alarme radio.

Caméras de surveillance

Le matériel que nos prestations mettent en service.

Une question sur le périmètre d'une prestation ? Écrivez-nous via le formulaire de contact.

Plus d'informations sur la catégorie

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Paramétrage d'un Enregistreur Vidéo 1-16 caméras

Paramétrage d'un enregistreur vidéo 1-16 caméras

63,00 € TTC 70,00 €

+50 Articles en stock

Aperçu rapide

-10%

Ticket d'intervention 30 Minutes

Aide à la mise en service de votre système de vidéoprotection à distance : 30 minutes de Hotline et prise en main à distance.

45,00 € TTC 50,00 €

+50 Articles en stock

Aperçu rapide

-10%

Réinitialisation mot de passe d'un élément IP

Réinitialisation mot de passe d'un élément IP.

36,00 € TTC 40,00 €

+50 Articles en stock

Aperçu rapide

-10%

Ticket d'intervention 1 Heure

Aide à la mise en service de votre système de vidéoprotection à distance : 1 heure de Hotline et prise en main à distance.

81,00 € TTC 90,00 €

Sur commande

Aperçu rapide

-10%

Configuration d'une caméra IP à distance

Configuration d'une caméra IP à distance.

36,00 € TTC 40,00 €

Sur commande

Aperçu rapide

-10%

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Support & Services W3CAM

Assistance à l’exploitation de vos systèmes de vidéoprotection, contrôle d’accès et interphonie (multi-marques), avec priorité au remote et interventions sur site si nécessaire.

Prestations

Assistance & Dépannage : hotline/ticketing, prise en main sécurisée, diagnostic réseau (IP/PoE/VLAN/VPN), accès distant, enregistrement, droits utilisateurs, ONVIF/RTSP.
Mise en service à distance : plan d’adressage, comptes/ACL, rétention, profils vidéo (H.264/H.265, débit, GOP), réglages IA/analytique, durcissement (VPN, certificats).
Audit & Optimisation : sécurité/cyber (ports, mots de passe, chiffrement), performance (stockage, bande passante), rapport d’actions priorisées.
Maintenance préventive : mises à jour firmware planifiées, sauvegardes config, contrôles de santé (disques, températures, uptime), compte-rendus périodiques.
Supervision (option) : monitoring proactif (ping/HTTP/RTSP), alertes d’indisponibilité, inventaire, suivi garanties/versions.
Formation & transfert : admins et utilisateurs (recherche/export légal, gestion des droits, bonnes pratiques), rappel RGPD/CNIL (informations générales).
Intégration & migration : reprise d’existant, migrations VMS/NVR, normalisation des noms/arbres, documentation technique.

Modalités & livrables

SLA au choix, traçabilité via ticketing, compte-rendu d’intervention.
Livrables : rapport d’audit, plan d’adressage, fiches procédures, runbook incident.

Packs type

Démarrage : mise en service + formation.
Maintenance : MAJ, contrôles mensuels, support par ticket.
Pro : maintenance + supervision + audit trimestriel.

Tout savoir sur les prestations et services W3CAM

Pour quelle situation

Matériel prêt à poser

Pré-paramétrage d'une caméra IP avant expédition, d'un enregistreur ou d'un pack.

Mise en service à distance

Un élément IP configuré sans déplacement.

Intervention sur site

Déplacement, câblage, pose, paramétrage et mise en service.

Dépannage ponctuel

Un ticket de 30 minutes ou d'une heure de hotline.

Alarme radio à installer

Pose et paramétrage de 1 à 5 ou de 5 à 10 éléments.

Prise en main de l'outil

Une journée de formation, de 1 à 50 caméras.

Les familles de prestations

Famille	Ce qu'elle couvre	Exemples au catalogue
Pré-paramétrage	Pré-paramétrage ; avant expédition pour une caméra IP	Caméra IP, enregistreur vidéo, enregistreur + RAID, pack de 4 caméras maximum
Mise en service	Configuration à distance ou sur site	Élément IP à distance, caméra, pack jusqu'à 10 caméras
Câblage, pose et mise en service	Déplacement et intervention sur site	Niveaux 1 à 4, câblage seul en niveau 3
Assistance et dépannage	Hotline à distance ; intervention sur site	Ticket 30 minutes (à distance), ticket 1 heure (à distance), intervention 1 h (sur site)
Maintenance	Suivi du système dans la durée	Maintenance et assistance 1 an
Formation	Transfert de compétences aux utilisateurs	Journée de formation, 1 à 50 caméras
Contrôle et conformité	Vérification du système installé	Visite de conformité et de contrôle
Prestations complémentaires	Prestations ponctuelles complémentaires	Mise en peinture, location de nacelle à la journée, migration AXIS Companion vers Edge

Le repère utile : une prestation se commande par unité de périmètre, un élément, une durée ou un nombre de caméras. Vérifiez sur la fiche le périmètre et la quantité à prévoir, ainsi que si le déplacement est compris.

À distance ou sur site

L'assistance à l'exploitation est assurée en priorité en remote, avec intervention sur site si nécessaire.
Le ticket d'intervention est une aide à la mise en service à distance : hotline et prise en main à distance.
La prestation sur site comprend déplacement, câblage, pose, paramétrage et mise en service d'un élément (caméra, enregistreur) du système sur IP.
Le câblage seul se commande séparément de la pose et de la mise en service.
La location de nacelle se commande à la journée.
La mise en peinture d'une caméra et de sa fixation est proposée en prestation.

Informations importantes

Les prestations couvrent les systèmes de vidéoprotection, de contrôle d'accès et d'interphonie, en multi-marques.
Le pré-paramétrage d'un pack de vidéosurveillance porte sur 4 caméras maximum.
La mise en service d'un pack vidéo va jusqu'à 10 caméras.
Le paramétrage d'un enregistreur vidéo couvre 1 à 16 caméras.
La journée de formation porte sur un système de 1 à 50 caméras.
La pose et le paramétrage d'un système d'alarme radio existent en 1 à 5 et en 5 à 10 éléments.
Le câblage, la pose et la mise en service d'un élément se déclinent du niveau 1 au niveau 4.
La migration AXIS Companion vers Edge porte sur un système de 1 à 5 caméras.
La maintenance et assistance se commande pour un an.
Les prestations d'audit donnent lieu à un rapport d'actions priorisées.

Quelle prestation pour votre installation ? Indiquez-nous le nombre d'éléments concernés, la marque du système et si l'intervention peut se faire à distance. Nous vous confirmons la prestation adaptée et son périmètre. Contactez-nous via le formulaire de contact ou au 0 805 382 522 (numéro vert).

FAQ : prestations et services

Intervenez-vous à distance ou sur site ?

Les deux. L'assistance à l'exploitation est assurée en priorité en remote, avec des interventions sur site si nécessaire. Les prestations à distance couvrent la mise en service d'un élément IP et la configuration d'une caméra IP. Les prestations sur site comprennent le déplacement, le câblage, la pose, le paramétrage et la mise en service.

Sur quelles marques intervenez-vous ?

Nos prestations d'assistance portent sur les systèmes de vidéoprotection, de contrôle d'accès et d'interphonie, en multi-marques. Une prestation de migration d'un système AXIS Companion vers AXIS Edge, de 1 à 5 caméras, figure également au catalogue.

Puis-je recevoir mon matériel déjà paramétré ?

Oui, une prestation de pré-paramétrage d'une caméra IP avant expédition est proposée. Des prestations de pré-paramétrage existent aussi pour un enregistreur vidéo, un enregistreur vidéo avec montage RAID et un pack de vidéosurveillance de 4 caméras maximum. Le paramétrage d'un enregistreur vidéo couvre de 1 à 16 caméras.

Que contient un ticket d'intervention ?

Une aide à la mise en service de votre système de vidéoprotection à distance : hotline et prise en main à distance. Deux durées sont proposées, 30 minutes et 1 heure. Une intervention d'une heure sur système de sécurité avec déplacement existe par ailleurs.

Proposez-vous de la formation ?

Oui. Une journée de formation à un système de vidéoprotection de 1 à 50 caméras est disponible. Le volet formation et transfert s'adresse aux administrateurs comme aux utilisateurs : recherche et export légal, gestion des droits, bonnes pratiques, avec un rappel RGPD et CNIL à titre d'informations générales.

Comment se déroule la maintenance ?

La maintenance et assistance se commande pour un an, pour votre système de vidéoprotection. Le volet préventif comprend les mises à jour firmware planifiées, les sauvegardes de configuration, les contrôles de santé (disques, températures, uptime) et des compte-rendus périodiques.

Quels documents me sont remis ?

Selon la prestation : compte-rendu d'intervention, rapport d'audit, plan d'adressage, fiches procédures et runbook incident. Un audit donne lieu à un rapport d'actions priorisées. La traçabilité passe par le ticketing. Une visite de conformité et de contrôle donne lieu à une attestation de conformité du système de vidéoprotection.

Services et Prestations