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Notre équipe support est là pour ça !

Support technique à distance inclus

Pour tout achat de système de sécurité sur W3cam.fr, nos techniciens vous assistent à distance pendant 30 minutes maximum, jusqu’à 6 mois après la livraison. Passé ce délai ou cette durée, un ticket d’intervention est demandé.

Faire une demande de support Voir les tickets d’intervention
Technicien du support W3CAM en assistance à distance, devant ses écrans de supervision vidéo
d’assistance à distance incluse
30 minpar achat de système de sécurité
de validité après la livraison
6 mois
offert avec votre commande
Inclus

Retrouvez les pages support de chaque marque, ainsi que nos guides pour bien choisir, installer et exploiter votre système de sécurité.

Pages support par marque

Ressources et guides

Faire une demande de support

Décrivez votre problème dans le formulaire : un technicien W3CAM revient vers vous pour vous aider.

  • Votre numéro de commande, si l’achat a été fait sur W3cam.fr
  • La marque et la référence du matériel concerné
  • Une description précise du problème rencontré

Formulaire de support

Raison du Support
Urgence de la demande
Taille limite: 4 GB  Types de fichier: pdf | png | jpg | jpeg
 

Tickets d’intervention

Au-delà du support inclus, ou si notre service commercial vous le demande, achetez un ticket d’intervention avant toute assistance technique.

Outil de prise en main à distance

En attendant le retour de nos services techniques, téléchargez et lancez AnyDesk : il permet à nos techniciens d’intervenir sur votre ordinateur, avec votre accord.

Questions sur le support

Ce qu’il faut savoir avant de nous contacter.

Le support technique W3CAM est-il inclus avec mon achat ?

Oui. Pour tout achat de système de sécurité sur W3cam.fr, vous bénéficiez d’un support technique à distance de 30 minutes maximum, valable jusqu’à 6 mois après la date de livraison.

Que se passe-t-il après 6 mois ou au-delà de 30 minutes ?

Un ticket d’intervention est alors demandé avant toute assistance. Il existe en 30 minutes et en 1 heure.

Comment se passe une intervention à distance ?

Vous envoyez votre demande via le formulaire de cette page, puis vous téléchargez et lancez AnyDesk sur Windows ou macOS. Le technicien W3CAM s’y connecte pour diagnostiquer et configurer votre matériel.

W3CAM peut-il configurer mon matériel à ma place ?

Oui, avec des prestations dédiées : configuration d’une caméra IP à distance, paramétrage d’un enregistreur vidéo de 1 à 16 caméras ou réinitialisation du mot de passe d’un élément IP.

Où trouver la documentation de mon matériel ?

Sur les pages « Liens utiles » de chaque marque (Axis, Dahua, Hikvision, Ajax, Synology, Bosch, 2N, Hanwha), et dans notre FAQ vidéosurveillance et alarme et notre lexique.