SAV, retours et garanties

Le délai court à partir du lendemain de la livraison du dernier bien commandé. Si le délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Articles L221-18 et L221-19 du Code de la consommation

Utilisez la fonction de rétractation en ligne « Renoncer au contrat ici », accessible sans frais et sans création de compte directement depuis le site pendant toute la durée du délai. Un accusé de réception vous est adressé sans délai par e-mail.

Vous pouvez également nous notifier votre décision par e-mail à contact@w3cam.fr, par courrier postal, ou au moyen du formulaire-type en bas de page.

Articles L221-5, L221-21 et D221-5 du Code de la consommation (ordonnance n° 2026-2 et décret n° 2026-3 du 5 janvier 2026)

Vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de votre rétractation pour nous renvoyer le bien, dans son état d'origine et complet (notice, accessoires, emballage). Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf accord contraire de notre part.

Article L221-23 du Code de la consommation

Nous vous remboursons l'intégralité des sommes versées (prix du produit + frais de livraison standard) au plus tard 14 jours après la réception de votre rétractation, par le même moyen de paiement. Le remboursement peut être différé jusqu'à réception du bien ou preuve de son expédition.

Article L221-24 du Code de la consommation

W3CAM est tenu de livrer un bien conforme à la commande et de répondre des défauts de conformité existant lors de la délivrance, pendant 2 ans à compter de la livraison. Vous choisissez entre la réparation et le remplacement, sans frais. Le remplacement s'effectue par un produit identique ou, si la référence n'est plus commercialisée, par un produit équivalent aux caractéristiques au moins égales.

W3CAM ne peut écarter votre choix, ou refuser la mise en conformité, que si elle est impossible ou entraîne un coût disproportionné au regard de la valeur du bien sans défaut et de l'importance du défaut : ce refus vous est motivé par écrit. Vous pouvez alors obtenir une réduction du prix ou la résolution de la vente, avec remboursement du prix payé lors de la commande sous 14 jours et retour à nos frais (sauf défaut mineur).

Important : tout bien réparé au titre de cette garantie bénéficie d'une extension de garantie de 6 mois. Si vous avez demandé la réparation mais que le vendeur procède finalement au remplacement, une nouvelle période de garantie de 2 ans court à compter du remplacement.

Articles L217-3 à L217-17, et notamment L217-9, L217-12, L217-13 et L217-14, du Code de la consommation

Applicable à tous les clients, particuliers comme professionnels. En cas de défaut caché rendant le produit impropre à l'usage auquel il est destiné, vous disposez d'un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice pour obtenir soit le remboursement intégral contre restitution du produit, soit une réduction du prix.

Articles 1641 à 1648 du Code civil

Si votre produit ne peut être ni réparé ni remplacé par un produit identique ou équivalent (arrêt de commercialisation sans successeur équivalent, indisponibilité durable, coût disproportionné), nous vous en informons par écrit avant toute clôture du dossier, en précisant le motif et, le cas échéant, la décision du fabricant.

Nous procédons alors au remboursement du prix du produit tel que facturé lors de votre commande (remises déduites), frais de retour compris, contre restitution du produit. L'évolution du prix du produit ou de son successeur depuis votre commande ne modifie pas ce montant. Vous restez libre de commander le produit de remplacement au tarif en vigueur.

CGV, section 9 — « Produit ni réparable ni remplaçable »

Les achats effectués à titre professionnel ne relèvent pas de la garantie légale de conformité. Ils bénéficient de la garantie des vices cachés et, le cas échéant, de la garantie commerciale du fabricant, dans les conditions fixées par celui-ci.

En cas de produit défectueux pris en charge sous garantie, W3CAM procède, dans l'ordre et selon les disponibilités, à la réparation, à défaut au remplacement par un produit identique ou équivalent, à défaut au remboursement du prix facturé lors de la commande, après information écrite du motif.

CGV, section 14 — « Garantie et service après-vente B2B »

Si votre produit n'est plus sous garantie (légale ou constructeur), nous pouvons vous proposer un devis de réparation gratuit après diagnostic.

En cas de refus du devis, des frais de prise en charge de 50 € ainsi que les frais de renvoi du matériel seront à votre charge. Ces frais ne s'appliquent jamais dans le cadre d'une rétractation ou d'une garantie légale.

Si après expertise le matériel est jugé conforme et fonctionnel, les frais de transport retour ainsi que des frais de prise en charge de 50 € seront à votre charge. Nous vous tenons informé du diagnostic avant tout réexpédition.

Nous communiquons sur la disponibilité et la durée d'approvisionnement des pièces détachées selon les engagements du fabricant. Cette information est consultable sur la fiche produit ou sur simple demande.

Articles L111-4 et L224-109 du Code de la consommation

L'indice de durabilité (décret n° 2024-316 du 5 avril 2024) a remplacé l'indice de réparabilité pour les téléviseurs (depuis janvier 2025) et les lave-linge (depuis avril 2025). L'indice de réparabilité reste applicable aux ordinateurs portables, lave-vaisselle, aspirateurs, nettoyeurs haute pression et tondeuses. Le remplacement s'étendra progressivement aux autres catégories dans les prochaines années.

Les produits de vidéosurveillance et de sécurité ne sont pas concernés à ce jour, mais nous suivons activement l'évolution du périmètre.

Article L541-9-2 du Code de l'environnement

Les équipements électriques et électroniques (caméras, enregistreurs, alarmes, switches…) ne doivent pas être jetés avec les ordures ménagères en fin de vie : le pictogramme « poubelle barrée » apposé sur les produits le rappelle.

Déposez vos équipements usagés en déchèterie ou dans un point de collecte dédié, ou bénéficiez de la reprise gratuite « 1 pour 1 » lors de l'achat d'un équipement neuf équivalent.

Articles L541-10-8 et R543-172 et suivants du Code de l'environnement