Support & Services W3CAM

Assistance à l’exploitation de vos systèmes de vidéoprotection, contrôle d’accès et interphonie (multi-marques), avec priorité au remote et interventions sur site si nécessaire.

Prestations

• Assistance & Dépannage : hotline/ticketing, prise en main sécurisée, diagnostic réseau (IP/PoE/VLAN/VPN), accès distant, enregistrement, droits utilisateurs, ONVIF/RTSP.

• Mise en service à distance : plan d’adressage, comptes/ACL, rétention, profils vidéo (H.264/H.265, débit, GOP), réglages IA/analytique, durcissement (VPN, certificats).

• Audit & Optimisation : sécurité/cyber (ports, mots de passe, chiffrement), performance (stockage, bande passante), rapport d’actions priorisées.

• Maintenance préventive : mises à jour firmware planifiées, sauvegardes config, contrôles de santé (disques, températures, uptime), compte-rendus périodiques.

• Supervision (option) : monitoring proactif (ping/HTTP/RTSP), alertes d’indisponibilité, inventaire, suivi garanties/versions.

• Formation & transfert : admins et utilisateurs (recherche/export légal, gestion des droits, bonnes pratiques), rappel RGPD/CNIL (informations générales).

• Intégration & migration : reprise d’existant, migrations VMS/NVR, normalisation des noms/arbres, documentation technique.

Modalités & livrables

• SLA au choix, traçabilité via ticketing, compte-rendu d’intervention.

• Livrables : rapport d’audit, plan d’adressage, fiches procédures, runbook incident.

Packs type

• Démarrage : mise en service + formation.

• Maintenance : MAJ, contrôles mensuels, support par ticket.

• Pro : maintenance + supervision + audit trimestriel.