Livraison suivie et assurée

Modes de livraisons

W3CAM expédie vos commandes partout en France métropolitaine et, sur devis, dans l'Union européenne, via des transporteurs professionnels avec suivi. Les marchandises voyagent assurées et les risques restent à notre charge jusqu'à la remise du colis, conformément au Code de la consommation.

Conditions de livraison

Expédition après validation du paiement, du lundi au vendredi

Colis assurés à hauteur de la valeur déclarée de la commande

Suivi en ligne communiqué par e-mail à l'expédition

1 Nos transporteurs partenaires

Express

Livraison express à domicile ou en point relais Pickup, en 1 à 2 jours ouvrés après expédition. Recommandé pour les commandes urgentes de chantier.

Standard

Livraison à domicile ou en point de retrait, en 2 à 3 jours ouvrés après expédition. Le bon compromis pour les commandes non urgentes.

Express entreprise

Livraison express en entreprise en 1 à 2 jours ouvrés, adaptée aux commandes professionnelles volumineuses et aux livraisons sur site.

Standard et Express

Livraison fiable à domicile ou en entreprise, avec options standard et express, et réseau de points relais UPS Access Point.

Le choix des transporteurs disponibles s'affiche automatiquement dans le tunnel de commande en fonction du poids, du volume, de la valeur et de la destination du colis.

2 Délais de livraison

Service	Délai indicatif après expédition	Zone
Standard (Colissimo, UPS Standard)	2 à 3 jours ouvrés	France métropolitaine
Express (Chronopost, TNT, UPS Express)	1 à 2 jours ouvrés	France métropolitaine
Union européenne	Sur devis, selon destination	UE — nous contacter

Les délais courent à compter de la validation du paiement et de l'expédition du colis. Les commandes de produits en stock passées en matinée sont généralement expédiées le jour même ou le jour ouvré suivant.

Conformément à l'article L216-1 du Code de la consommation, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf délai différent expressément convenu. En cas de manquement à la date convenue, vous pouvez, après mise en demeure restée sans effet, résoudre le contrat (art. L216-6) et être intégralement remboursé sous 14 jours.

Astuce pour un départ plus rapide : si vous réglez par virement, privilégiez le virement instantané, proposé par votre banque au même tarif que le virement classique (règlement UE 2024/886). Les fonds sont crédités en quelques secondes et votre commande part en préparation dès réception, au lieu de 1 à 3 jours ouvrés pour un virement classique.

3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de plusieurs critères : le montant total du panier (qui détermine la valeur déclarée auprès du transporteur pour l'assurance des marchandises), le transporteur retenu, le poids et la destination du colis. Compte tenu de la valeur unitaire élevée des équipements professionnels commercialisés, plus la valeur du panier augmente, plus la part d'assurance transport s'accroît proportionnellement.

Le montant exact applicable à votre commande est calculé et affiché de manière claire dans le tunnel de commande, avant la validation finale, conformément à l'article L112-3 du Code de la consommation. Aucun frais n'est ajouté après validation.

4 Réception du colis et transfert des risques

Transfert des risques

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, les risques de perte ou de détérioration durant le transport sont à la charge de W3CAM jusqu'à la prise de possession physique du produit par le client consommateur. Vous n'avez donc pas à supporter les conséquences d'un colis perdu ou endommagé pendant l'acheminement.

Vérifications à réception

Nous vous invitons à vérifier l'état du colis et son contenu en présence du livreur lorsque c'est possible. En cas de produit manquant, endommagé ou de colis anormal :

Étape	Action	Délai
1	Émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison du transporteur (« colis ouvert », « carton écrasé », « produit manquant » — la mention « sous réserve de déballage » seule est sans valeur)	À la livraison
2	Photographier le colis, l'emballage et les produits concernés	Immédiatement
3	Contacter W3CAM à contact@w3cam.fr avec photos et numéro de commande	Sous 3 jours ouvrables (art. L133-3 du Code de commerce)

Le respect de ces formalités facilite le traitement amiable et le recours contre le transporteur, mais n'est pas une condition d'opposabilité de la garantie légale, qui reste due dans les délais légaux.

5 Questions fréquentes

Quand ma commande est-elle expédiée ?

Dès validation du paiement, si les produits sont en stock. Par carte bancaire, portefeuille mobile ou PayPal, la validation est immédiate. Par virement, l'expédition intervient à réception effective des fonds : un virement instantané permet un départ le jour même, un virement classique prend 1 à 3 jours ouvrés selon votre banque.

Comment suivre mon colis ?

Un e-mail d'expédition contenant le numéro de suivi et le lien vers le site du transporteur vous est envoyé au départ du colis. Le suivi est également accessible depuis votre espace client, rubrique « Historique de commandes ».

Livrez-vous en dehors de la France métropolitaine ?

Oui, dans l'Union européenne, sur devis. Contactez notre service commercial à contact@w3cam.fr ou au 0 805 382 522 avec la liste des produits souhaités et l'adresse de destination : nous vous communiquons le coût et le délai exacts avant commande. Les livraisons en Outre-mer et hors UE font l'objet d'une étude au cas par cas.

Puis-je me faire livrer sur un chantier ou en point relais ?

Oui. L'adresse de livraison est libre au moment de la commande (domicile, entreprise, chantier) et les options point relais (Pickup, UPS Access Point) s'affichent dans le tunnel de commande lorsque le gabarit du colis le permet. Pour un chantier, indiquez un numéro de téléphone mobile joignable : le transporteur l'utilise pour coordonner la remise.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Émettez des réserves précises sur le bon du transporteur, photographiez l'ensemble (colis, emballage, produits) et contactez-nous sous 3 jours ouvrables avec votre numéro de commande. Les risques du transport étant à notre charge jusqu'à la remise (art. L216-4 du Code de la consommation), nous organisons le remplacement ou le remboursement sans que vous ayez à gérer le litige transporteur.

Mon colis est en retard, quels sont mes droits ?

Contactez d'abord notre service client : la plupart des retards se résolvent en un échange avec le transporteur. Si la date limite de livraison convenue est dépassée, vous pouvez nous mettre en demeure de livrer dans un délai raisonnable puis, à défaut, résoudre le contrat (art. L216-6 du Code de la consommation). En cas de résolution, le remboursement intégral intervient sous 14 jours.

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Page mise à jour le 16 août 2026.